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oct

La personnalisation est-elle compatible avec l’industrialisation ?

Installé en Bauges et près de la Féclaz, le charpentier John Cochet a lui aussi tiré de sa longue fréquentation de clients de tout type et de toutes les vallées quelques Golden Rules of Customer service*. La plus célèbre, qu’il transmet à ses employés :
« Si et quand le client te demande un truc, une modif, un changement , tu réponds : pas de problème madame, monsieur. Et ensuite tu viens me voir. »
*Comme il réalise des chantiers de prestige en menuiserie ou rénovation dans le Valais (Suisse) ou en Tarentaise, il s’est mis à l’anglais et envisage bientôt d’apprendre le russe. :)

Lire l’article sur le service et l’expérience client au cœur de la vallée des Bauges.

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